시민의 질문을 홈페이지 정보로 연결하는 AI 챗봇, 영천시 운영 사례

홈페이지에서 필요한 정보를 찾을 때 정확한 메뉴 이름을 아는 이용자는 많지 않습니다. (주)제로원정보기술의 홈페이지 AI 챗봇은 일상적인 질문을 기관 홈페이지 정보와 연결해 안내하는 서비스로, 현재 영천시청 대표홈페이지에 적용되어 운영 중입니다.

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이용자의 질문에서 안내가 시작됩니다

 

“밤늦게 등본을 발급받을 수 있는 곳이 있나요?”라는 질문에는 무인민원발급기 위치와 운영시간이 필요합니다. “여권을 만들려면 어떤 서류가 필요한가요?”라면 신청 안내와 준비 서류를 찾아야 합니다. 이용자가 행정 용어나 메뉴 구조를 먼저 익히지 않아도 질문으로 접근하도록 돕는 방식입니다.

 

[이미지 설명] 영천시 AI 챗봇 실제 서비스 화면. 홈페이지 정보를 바탕으로 질문에 답하고 자주 찾는 질문을 안내합니다.

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관련 정보를 찾고, 답변의 근거로 연결합니다

 

챗봇은 질문에 담긴 단어와 의미를 함께 검색해 관련 홈페이지 정보를 찾은 뒤 필요한 내용을 답변으로 정리합니다. 참고한 원문 링크를 함께 제공해 이용자가 자세한 조건과 안내를 확인할 수 있도록 합니다.

 

답변할 근거가 충분하지 않은 경우에는 관련 담당부서와 연락처를 안내하도록 설계했습니다. 신청 조건이나 제출 서류처럼 중요한 정보는 연결된 원문과 담당부서를 통해 최종 확인할 수 있습니다.

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업무시간 이후에도 질문할 수 있는 안내 창구

 

홈페이지 AI 챗봇은 24시간 365일 안내를 지원합니다. 야간과 휴일에도 공개된 홈페이지 정보를 바탕으로 필요한 내용을 찾아볼 수 있습니다. 아래는 평일 저녁 여권 신청 가능 여부에 관한 실제 질문·답변 화면입니다.

 

[이미지 설명] “시청에 여권 만들러 평일 저녁에 가도 되나요?”라는 질문에 답한 실제 AI 챗봇 화면.

 

채용 공고와 접수마감일, 농기계 임대 목록과 신청 페이지, 임산부 지원, 대형폐기물 배출 방법 등도 홈페이지 자료를 활용하는 질문의 예입니다. 별도 시나리오나 FAQ 등록 없이 관련 정보를 찾아 안내한 실제 응답 사례도 있습니다.

 

홈페이지 정보를 매일 자동 수집해 신규·변경 내용을 반영합니다. 안내 범위는 각 기관의 공개 정보와 구축 범위에 따라 달라집니다.

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다국어와 화면 이용 편의를 함께 지원합니다

 

한국어·영어·중국어·일본어·베트남어 등 5개 언어를 지원하며, 외국어 질문에는 해당 언어로 답변합니다. 외국인 주민도 홈페이지 정보를 질문하며 확인할 수 있도록 돕습니다.

 

글자 크기 5단계 조절과 스크린리더 대응 기능을 제공하고, 연관 질문 추천으로 추가 정보 탐색을 지원합니다.

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담당자는 이용 현황을 살피며 안내를 관리합니다

 

관리자 콘솔에서는 기간별 이용량, 질문 유형과 주요 키워드를 확인할 수 있습니다. 공지사항과 추천 질문을 등록·수정하고 질문·답변 기록을 조회해 실제 안내 내용을 점검할 수 있습니다.

 

반복 문의를 파악하면 홈페이지 안내를 보완할 지점도 살펴볼 수 있습니다. 특정 개인정보 패턴의 입력 차단과 질문 저장 시 마스킹, 관리자 접속 IP 제한 등 운영 단계의 보호 기능도 적용합니다.

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영천시 운영 경험을 바탕으로 도입을 지원합니다

 

제로원정보기술은 시민의 정보 이용과 담당자의 안내 업무를 함께 고려해 홈페이지 AI 챗봇을 제공합니다. 영천시청 대표홈페이지에서 운영 중이며, 조달청 디지털서비스몰에 홈페이지 AI 챗봇 소프트웨어 등록을 진행 중입니다.

 

등록이 완료된 상태는 아니며 완료 소식은 추후 안내드리겠습니다. 도입을 검토하는 기관과는 홈페이지 자료의 범위와 실제 안내할 업무를 함께 살펴보겠습니다.

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서비스 도입 및 구축 문의

 

(주)제로원정보기술
전화: 070-8095-9791
이메일: LCH@zerooneit.co.kr

 

본사: 경상북도 영천시 괴연1길 24-24, 경북테크노파크 하이브리드부품연구소 304-2호
지점: 대구광역시 수성구 알파시티1로 42길 11, 태왕알파시티수성 B동 1018호